Integration von Autotask

Lywand ermöglicht Integration von Datto Autotask PSA

Einbindung in Workflows erlaubt effizienteres Umsetzen von Sicherheitsmaßnahmen

Ab sofort können IT-Dienstleister, MSPs und MSSPs die automatisierte Security-Lösung von Lywand mit ihrem Ticketing-System Autotask PSA von Datto verknüpfen. Die von Lywand nach einem Security-Scan im Renovierungsplan empfohlenen Sicherheitsmaßnahmen lassen sich so einfach in bestehende Arbeitsabläufe einbinden und zentralisiert verwalten. Die Funktion zur Integration ihrer Datto Autotask PSA-Accounts steht Lywand-Anwendern ab sofort kostenlos zur Verfügung.

Autotask Integration

Mit der SaaS-Lösung von Lywand können IT-Dienstleister, MSPs und MSSPs automatisierte Security-Audits bei ihren Kunden durchführen. Als Ergebnis erhalten sie eine Bewertung der IT-Sicherheit auf einer Skala von A-F, zusammen mit empfohlenen Verbesserungsmaßnahmen, die in den so genannten Renovierungsplan überführt werden können.

Ab sofort jedoch können IT-Dienstleister, die Datto Autotask PSA nutzen, die dafür anfallenden Aufgaben in ihr Ticketing-System und somit in ihre gewohnten Arbeitsabläufe integrieren. Der lösungseigene Renovierungsplan, der eine Liste aller geplanten Maßnahmen umfasst, wird dabei deaktiviert. Anstelle davon werden alle Verbesserungsmaßnahmen als Tickets in Autotask PSA geführt.

Anpassung an Servicelevel möglich

Dabei können IT-Dienstleister die Ticketerstellung an das kundenspezifische Servicelevel anpassen. Dies ist besonders interessant für MSPs, die regelmäßige Security-Scans von Lywand in ihre Managed Services-Pakete integrieren. In der Regel ist für Kunden darin die anschließende Durchführung bestimmter Maßnahmen entsprechend einem bestimmten Wert der Lywand-Bewertungsskala inkludiert. So entscheiden sich MSPs bei Verträgen mit Standardservice-Niveau dafür, stets die Bewertung „C“ aufrecht zu erhalten, bei Premium-Verträgen mit mehr Inklusivleistungen liegt der Wert hingegen meist höher.

Derartige Besonderheiten können MSPs bequem in der Benutzeroberfläche individuell festlegen. Sie wählen die Bewertung aus, die stets gewährleistet werden soll. Die Lywand-Lösung sorgt dafür, dass nach regelmäßigen Scans lediglich die Maßnahmen, die diese Bewertung sicherstellen, in Autotask PSA exportiert und in Tickets überführt werden.

Ticketing-Integration soll künftig noch einfacher werden

„Wir arbeiten eng mit unseren Partnern zusammen und erhalten von ihnen wertvolles Feedback. So haben wir gelernt, dass sie unsere Lösung besonders dafür schätzen, dass sie sich auf vielfältige Weise in ihre Servicemodelle einbinden lässt. Allerdings ließen sie uns wissen, dass sie noch mehr von ihren Vorteilen profitieren könnten, wenn sie den Renovierungsplan in ihre Workflows integrieren könnten,“ erklärt Tom Haak, CEO von Lywand.

„Mit der Integration von Datto Autotask PSA haben wir den ersten Schritt gemacht, diesem Wunsch nachzukommen. Wir arbeiten derzeit an der Integration des TANSS-Ticketingsystems und möchten in Zukunft auch eine API bereitstellen, die eine Anbindung an gängige Ticketinglösungen ermöglicht“, so Haak weiter.

Tom Haak, CEO Lywand Software GmbH

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Eine individuelle Produktdemo durch Lywand kann ebenfalls gebucht werden.

Thomas Haak

4. September 2023

Kategorie

Pressemitteilung

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